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Le responsable du service après-vente encadre une équipe de mécaniciens composée d'une dizaine de techniciens et garantit la qualité de tous les vélos assemblés et entretenus chez Bici. Il planifie les interventions et gère les problématiques liées à l'équipe, notamment l'intégration, la formation et l'évaluation des performances. Il veille à la mise à jour des procédures opérationnelles standard (POS) et des documents relatifs aux normes de qualité afin d'assurer le bon fonctionnement et le développement du service après-vente.

Principales responsabilités :

• Satisfaction client : Collaborer avec l’équipe du service après-vente pour traiter et résoudre rapidement et professionnellement tout problème ou réclamation client lié au service. Suivre les résultats du service et viser une amélioration continue des compétences techniques et de la qualité du service.
• Gestion des rendez-vous de service : Superviser la planification et la réservation des rendez-vous de service afin d’assurer un flux de travail efficace et un service client rapide. Veiller à ce que les clients et les collègues soient tenus informés des disponibilités et des délais de prestation.
• Exécution des ordres de travail (sur le terrain) : Garantir un travail de haute qualité et la satisfaction du client, en consacrant environ 25 % du temps de travail alloué à l’exécution des ordres de travail. Montrer l’exemple en matière de qualité et d’efficacité dans l’exécution des ordres de travail.
• Supervision et coordination des techniciens :
  Diriger, former et encadrer une équipe de techniciens de maintenance afin de garantir un travail de qualité et la satisfaction client. Répartir les tâches en fonction des compétences et des disponibilités des techniciens, en assurant une charge de travail équilibrée. Suivre leurs performances et leur fournir un retour constructif pour améliorer leur efficacité et leurs compétences.
• Élaboration des procédures opérationnelles standard (POS) : Créer et mettre en œuvre des POS pour les opérations de service afin de standardiser les procédures, d’améliorer la cohérence et de garantir le contrôle qualité. Définir, documenter et affiner les POS en fonction des retours clients, des évolutions du secteur et des défis opérationnels. Se tenir informé(e) des techniques, tendances et technologies d’entretien des vélos afin d’orienter l’élaboration des procédures. Garantir que tous les services sont réalisés conformément aux normes Bici en matière de qualité et d’efficacité.
• Gestion des stocks :
  Collaborer avec l'équipe produit pour surveiller les commandes et la gestion des stocks de pièces détachées et de fournitures afin d'assurer leur disponibilité et de minimiser les temps d'arrêt.
• Développement et formation de l'équipe :
  Offrir une formation continue aux techniciens de service sur les techniques, les outils et les pratiques de service à la clientèle les plus récents.
  Favorisez un environnement de travail positif et collaboratif pour encourager la croissance de l'équipe et la satisfaction au travail.
• Rapports et indicateurs de performance :
  Suivre et analyser les indicateurs clés de performance du service, tels que les délais d'intervention, la satisfaction client et la productivité des techniciens. Analyser les données de service afin d'identifier les tendances, les axes d'amélioration et les opportunités d'optimisation des processus et des coûts du département.
  

Résultats stratégiques :

• Le responsable du service après-vente aura pour mission d'améliorer l'expérience client grâce à des opérations de service et de réparation de vélos efficaces et de haute qualité, ainsi qu'à une exécution rigoureuse des ordres de travail. Ce poste contribuera à la croissance du service après-vente en garantissant des délais d'exécution rapides, des normes de service élevées et la satisfaction client.
• En optimisant le flux de travail des ordres de réparation, en gérant notre planning de préparation en basse saison et pendant toute la saison des ventes, en gérant efficacement les stocks et en favorisant un environnement axé sur le travail d'équipe, le responsable du service après-vente contribuera directement à la réputation de fiabilité et de professionnalisme du magasin. En définitive, le service après-vente contribuera directement à la réputation du magasin en matière de fiabilité et de professionnalisme.
• Le gestionnaire jouera un rôle clé dans l'augmentation du nombre de clients fidèles, l'amélioration de la rentabilité et le maintien d'un avantage concurrentiel important sur le marché local de Vancouver, ce qui contribuera à renforcer notre réputation auprès des clients partout au Canada.
  

Compétences et expérience :

• Expérience ou aptitude avérée dans un rôle de supervision ou de gestion, de préférence dans le secteur de la vente au détail de vélos ou dans un secteur de services connexe.
• Solides connaissances en réparation et entretien de vélos, avec la capacité de former et d'encadrer des techniciens.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des procédures opérationnelles standardisées (POS), garantissant ainsi la rationalisation et la standardisation des processus.
• Excellentes aptitudes à la communication, tant avec les clients qu'avec les membres de l'équipe interne.
• Capacité à fournir des commentaires constructifs et à diriger une équipe avec une approche axée sur le client.
• Aisance avec les logiciels de gestion des services pour la planification et le suivi des rendez-vous.

Compétences recherchées :

• Expérience préalable en gestion d'un service après-vente ou d'un atelier dans l'industrie du cycle.
• Connaissance de la gestion des stocks et des commandes de pièces détachées.
• Connaissances de base en matière de pratiques de gestion d'entreprise, notamment en ce qui concerne la budgétisation et l'analyse des performances.

Exigences physiques :

• Capacité à soulever et transporter des vélos, des pièces détachées et du matériel selon les besoins.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu tout en maintenant le cap sur la qualité du service.
  

Intitulé du poste : Responsable du service
Adresse : 1497, rue Adanac, Vancouver (Colombie-Britannique)
Types de postes : Temps plein
Relève du : Directeur général
Rémunération : $ sera ajouté prochainement + structure de commissions variables.

Nous établissons la norme en matière de réparations de haute qualité, garantissant que chaque vélo qui sort de notre atelier est parfaitement réglé et prêt à fonctionner au mieux.

De la formation des techniciens à l'optimisation des flux de travail, nous favorisons l'émergence d'une équipe de service efficace qui fournit des résultats exceptionnels.

Chaque réparation est une occasion de renforcer la confiance – qu’il s’agisse d’une simple mise au point ou d’une révision complète, nous veillons à ce que les motards repartent prêts à rouler.