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Intitulé du poste : Vendeur(se)
Adresse : 1497, rue Adanac, Vancouver (C.-B.) ou 1419, rue Broad ou 2990, chemin Irwin, bureau 104, Victoria (C.-B.)
Types de postes : Temps plein, temps partiel, saisonnier ou permanent occasionnel
Relève du/de la responsable du magasin
Rémunération : 19 à 22 $ de l'heure

Le conseiller de vente est un membre essentiel de l'équipe de vente au détail, chargé d'offrir une expérience client de qualité et homogène en magasin chez Bici. Ce rôle consiste à être le principal point de contact pour les clients, en les accompagnant tout au long de leur visite : de l'accueil et la découverte des produits jusqu'à l'achat et le service après-vente.

Les conseillers de vente allient une solide connaissance des produits, une communication claire et un esprit d'équipe pour garantir que les clients se sentent accueillis, informés et en confiance dans leurs décisions d'achat, tout en contribuant à maintenir un environnement de vente au détail organisé et professionnel.

Principales responsabilités :

Expérience client

• Accueillez chaque client rapidement et créez un environnement de magasin accueillant et inclusif
• Fournir un service de haute qualité grâce à une écoute active, une communication claire et la résolution de problèmes
• Veillez à ce que les clients se sentent soutenus et en confiance tout au long du processus d'achat.
• Établissez des relations clients positives et durables grâce à un service attentionné.
• Soutenez proactivement vos collègues en partageant la charge de travail pendant les périodes de forte ou de faible activité.

Connaissance du produit

• Maintenir une solide connaissance des produits, services, politiques et processus internes de Bici
• Réussir tous les modules de connaissances sur les produits (PK) dans les délais impartis avec une note minimale de 70 %.
• Présenter les sujets PK assignés lors des réunions matinales, selon le calendrier établi.
• Restez informé(e) des nouveaux produits, des assortiments saisonniers et des promotions importantes.

Ventes et assistance produit

• Guider les clients dans le choix des produits, qu'il s'agisse d'accessoires, de vêtements, de composants ou de produits nutritionnels.
• Assurer en toute confiance le suivi des transactions de vente et des encaissements.
• Répondre aux questions détaillées sur les produits en magasin et par téléphone
  Assistance pour les demandes de renseignements, les suivis et les questions relatives aux commandes en ligne

Opérations et normes d'atelier

• Traiter les retraits en bordure de trottoir, les retours et les échanges avec précision et efficacité
• Assurer l'organisation du magasin par le réapprovisionnement, le marchandisage et l'étiquetage des produits.
• Maintenez la surface de vente, les zones d'essayage et les espaces destinés aux clients propres et présentables.
• Effectuer les tâches pendant les temps d'arrêt et communiquer clairement les transferts de responsabilité.
• Respectez toutes les politiques, procédures et flux de travail de Bici.
  

Attentes et résultats :

• Conclure des ventes tout en privilégiant les besoins des clients et les relations à long terme
• Suivre la formation requise pour rester à jour sur les produits et les systèmes
• Contribuer positivement à la culture d'équipe et à la performance globale du magasin
• Arrivez à l'heure, prêt(e) pour vos quarts de travail, et assistez aux réunions matinales comme prévu.
• Soutenez vos coéquipiers en partageant les responsabilités et en contribuant au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Étendue du rôle :

Ce poste exige de la flexibilité pour répondre aux besoins variés des clients, collaborer avec les différents services et s'adapter aux priorités changeantes en magasin. Le vendeur joue un rôle essentiel pour offrir une expérience client de qualité et homogène en magasin, tout en respectant les standards de service et de professionnalisme de Bici.

Chaque interaction avec un client est gérée avec soin, précision et souci du détail. Les conseillers de vente privilégient une communication claire, des recommandations pertinentes et une expérience accueillante en magasin, afin que les clients se sentent en confiance à chaque étape de leur visite.

Les conseillers de vente travaillent en étroite collaboration avec leurs collègues des rayons et du service client pour assurer le bon fonctionnement du magasin. En partageant nos connaissances, en nous entraidant et en communiquant clairement, nous offrons un service constant et de grande qualité.

Nous considérons chaque client comme un partenaire à long terme dans sa pratique de la moto. Aider les motards à trouver l'équipement adapté, répondre à leurs questions et leur apporter un soutien continu renforce la confiance et encourage notre communauté à rouler toujours plus.