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Le membre de l'équipe d'assistance aux cyclistes offre un service client exceptionnel tout au long du parcours client. Ce rôle consiste à accompagner les cyclistes dans le choix et l'achat de vêtements, d'accessoires et de composants, en veillant à ce qu'ils disposent de l'équipement le mieux adapté à leurs besoins. Outre les ventes, ce poste implique la gestion des rendez-vous d'entretien pour les vélos, l'organisation des enlèvements et la garantie d'une coordination fluide entre les clients et le service après-vente. Le candidat idéal possédera une connaissance approfondie des produits, des politiques et des processus de Bici.cc afin d'optimiser l'expérience client globale et de stimuler les ventes.

Principales responsabilités :

• Offrir un service client exceptionnel grâce à une écoute active et à la résolution de problèmes.
• Bienvenue à tous les cyclistes ! Nous créons une expérience d’achat accessible et enrichissante.
• Aider les clients dans leurs achats de vêtements, d'accessoires et de produits nutritionnels, en veillant à ce qu'ils prennent des décisions éclairées.
• Gérer les retraits en bordure de trottoir, les retours et les réservations de rendez-vous en magasin.
• Répondre aux questions détaillées concernant les produits et apporter une aide pour les demandes de renseignements relatives aux commandes en ligne.
• Assurer l'organisation du magasin par le réapprovisionnement, la mise en valeur des produits et leur étiquetage.
• Respectez et appliquez toutes les politiques et procédures de Bici.cc afin de garantir la cohérence du service à la clientèle.

Résultats stratégiques :

• Conclut les ventes avec assurance, en veillant à ce que chaque client reparte avec le produit le mieux adapté à ses besoins.
• Instaure un climat de confiance en veillant à ce que les clients se sentent écoutés, valorisés et soutenus.
• Développe une solide compréhension des politiques internes et des politiques destinées aux clients, garantissant une expérience fluide entre les différents services.
• Suit régulièrement des modules de formation pour rester au fait des connaissances produits et des tendances du secteur.
  

Compétences et expérience :

• Passion pour le cyclisme et la communauté cycliste au sens large.
• Solides connaissances techniques et produits, notamment en matière de compatibilité des composants.
• Expérience dans la vente de vélos au détail ; une solide connaissance des VTT est un atout majeur.
• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle dans un environnement de vente au détail.
• L'obtention d'un diplôme de fin d'études secondaires (12e année) est préférable.

Intitulé du poste : Ventes de services aux conducteurs
Adresse : 1497, rue Adanac, Vancouver (Colombie-Britannique)
Type de poste : Temps plein, avec disponibilité le week-end
Relève du/de la responsable du magasin
Rémunération : 19 $ à 23 $ de l'heure

Des vêtements aux composants, nous accompagnons les cyclistes à chaque étape de leurs achats grâce à des conseils d'experts et une connaissance approfondie des produits.

Nous créons un espace accueillant pour tous les cyclistes, en veillant à ce que chaque cycliste se sente écouté, soutenu et en confiance dans ses choix.

Notre engagement ne s'arrête pas au moment du paiement : nous vous assistons pour les réservations de service, les retours et l'assistance continue afin que les utilisateurs puissent continuer à rouler.