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En tant que membre de l'équipe d'assistance aux cyclistes en ligne chez Bici, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience d'achat numérique optimale pour nos clients. Qu'il s'agisse de conseiller un cycliste sur son prochain achat d'équipement, de résoudre un problème de livraison ou de localiser une erreur d'inventaire, vous êtes son interlocuteur privilégié en ligne.

Ce poste va bien au-delà du simple soutien. Vous serez un véritable atout pour l'équipe, capable de résoudre des problèmes de manière transversale et de collaborer étroitement avec les équipes logistiques, achats, gestion des stocks et service client afin d'assurer le bon fonctionnement de nos canaux numériques. Si vous êtes passionné(e) de vélo, avez le souci du détail et aimez aider les autres, n'hésitez pas à nous contacter.

Principales responsabilités :

• Fournir un service client convivial, rapide et efficace par e-mail (Freshdesk) et une assistance téléphonique occasionnelle.
• Aidez les clients à finaliser leurs achats en répondant à leurs questions sur les produits et en leur offrant des conseils personnalisés sur l'équipement.
• Résoudre les problèmes liés aux commandes, notamment les erreurs d'expédition, les retards, les erreurs d'adresse et les ruptures de stock.
• Suivre et résoudre les écarts d'inventaire, en coordination avec les équipes de l'entrepôt et des achats
• Collaborer avec les services après-vente et logistiques pour répondre aux demandes des clients et aux besoins spécifiques de traitement.
• Consignez et signalez les problèmes techniques ou les cas inhabituels avec clarté et contexte.
• Restez informé(e) des nouveautés du catalogue Bici, des délais de livraison et des politiques relatives aux garanties, aux retours et aux modifications de commandes.

Résultats stratégiques :

• Instaure une confiance durable en offrant un soutien clair et cohérent, empreint d'humanité et d'utilité.
• Protège les revenus en sauvant les ventes à risque et en transformant les problèmes de commande en expériences positives
• Favorise le bon déroulement des opérations en détectant les erreurs au plus tôt et en réduisant les allers-retours entre les équipes.
• Renforce la fidélisation de la clientèle grâce à des réponses rapides et un suivi détaillé.
• Signale les tendances émergentes ou les problèmes récurrents afin d'améliorer les outils, les processus et les flux de travail.
  

Compétences et expérience :

• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle (de préférence dans le commerce électronique, la vente de vélos ou le support technique).
• Excellentes compétences en communication écrite et souci du détail
• Maîtrise de Freshdesk (ou d'un CRM similaire), Shopify et Google Workspace
• Connaissance des composants de vélo, de leur compatibilité et de l'équipement cycliste (VTT, route, gravel)
• Capacité à collaborer de manière transversale et à gérer son temps de façon autonome dans un environnement dynamique
• Une véritable passion pour les vélos et la volonté d'aider les cyclistes à vivre une expérience exceptionnelle avec Bici

Intitulé du poste : Assistance aux motards en ligne
Adresse : 1497, rue Adanac, Vancouver (Colombie-Britannique)
Type de poste : Temps plein, avec disponibilité le week-end
Relève du : Responsable du soutien aux motards
Rémunération : 20 $ à 24 $ de l'heure

De la compatibilité de la transmission aux questions de taille, vous serez l'expert qui aidera les cyclistes à faire le bon choix, où qu'ils soient.

Nous pensons que chaque interaction numérique devrait être aussi accueillante que d'entrer dans un magasin – ce rôle donne vie à cette idée.

L'assistance ne s'arrête pas au moment du paiement. Vous aiderez les clients à gérer la livraison, les retours, les garanties et à bénéficier d'une tranquillité d'esprit après l'achat.