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Le directeur général est responsable de l’image de Bici Victoria sur le plan de vente, dans l’atelier et au sein de la communauté cycliste locale, avec une solide expertise en leadership d’équipe, en réalisation des objectifs de vente et en expérience client.

Ce rôle consiste à traduire les priorités relatives aux produits, au marchandisage et à la marque en une opération de vente au détail performante qui atteint les objectifs de revenus, développe une culture d’entreprise inégalée et représente Bici x Broad Street Cycles auprès de la communauté cycliste de Victoria.

Vous serez un leader de magasin et un moteur de revenus : établir les normes, atteindre les objectifs, rédiger les horaires, encadrer l’équipe et transformer chaque client en ambassadeur. Dans un environnement de vente au détail au rythme soutenu, ce rôle allie stratégie, exécution sur le terrain et coordination interfonctionnelle.

Principales responsabilités :

Leadership d’équipe et culture d’entreprise

• Recruter, intégrer et développer une équipe performante composée de mécaniciens, de conseillers de vente et de personnel des opérations
• Créer un environnement de travail stimulant et dynamique où le personnel est motivé à exceller et à se tenir au fait des dernières tendances du secteur
• Fixer des indicateurs clés de performance clairs pour chaque poste et offrir un encadrement continu afin d’aider votre équipe à atteindre son plein potentiel
• Donner l’exemple par votre ponctualité, votre engagement et vos performances élevées afin d’établir la norme au sein de l’entreprise
• Gérer les horaires, les congés et la relève pendant la haute saison

Ventes et croissance des revenus

• Assumer l’entière responsabilité du compte de résultat du magasin et atteindre les objectifs de vente mensuels et annuels
• Superviser un processus rigoureux de suivi des prospects, de la demande initiale jusqu’à l’expérience finale du « jour du nouveau vélo »
• Collaborer avec votre équipe pour optimiser le plan de vente et proposer un assortiment équilibré de :
• Produits durables (vélos, cadres, composants)
• Vêtements et accessoires
• Services et produits complémentaires
• Augmenter les taux de conversion, le panier moyen et les ventes de services complémentaires grâce à l’encadrement du personnel et à l’amélioration des processus

Opérations et intégration technologique

• Maintenir des niveaux de stock précis et assurer une expérience omnicanale fluide en collaboration avec l’équipe des produits de Bici
• Utiliser HubSpot pour suivre le parcours client, gérer les suivis et mettre en œuvre des initiatives de marketing local
• Améliorer continuellement les processus de l’atelier et du plan de vente afin d’offrir des expériences client plus efficaces et exceptionnelles
• Harmoniser et mettre en œuvre des pratiques opérationnelles cohérentes au sein d’une organisation multisites (Vancouver, Victoria, Langford)
• Assumer la gestion quotidienne du magasin, y compris l’ouverture et la fermeture, la tenue de caisse et la présentation du plan de vente

Excellence client

• Promouvoir Bici x Broad Street Cycles auprès de la communauté cycliste de Victoria par l’organisation d’événements, de sorties de groupe et d’initiatives en magasin
• Agir comme dernier recours pour résoudre les problèmes des clients et transformer des expériences potentiellement négatives en expériences positives avec la marque
• Veiller à ce que chaque visiteur reparte en recommandant le magasin

Gestion des personnes

• Encadrer, développer et fournir des rétroactions aux collaborateurs directs des secteurs de la mécanique, de la vente et des opérations
• Fixer des attentes claires et améliorer la qualité des résultats grâce à des évaluations structurées et des processus simples

Résultats stratégiques (ce qu’est une bonne performance) :

• Les objectifs de vente mensuels et annuels sont régulièrement atteints avec des marges saines
• La culture du magasin est dynamique, axée sur la responsabilité et stimulante ; le taux de roulement reste faible et la relève bien constituée
• Chaque prospect est suivi et relancé, de la demande initiale jusqu’au jour du nouveau vélo
• Bici Victoria est la destination cycliste la plus recommandée de l’île
• Les opérations de l’atelier et de la vente se déroulent sans accroc et avec un minimum de frictions pour les clients
• Le magasin fonctionne avec autonomie, responsabilité et dynamisme

Compétences et expérience :

• Plus de 5 ans d’expérience en gestion de vente au détail, de préférence dans le secteur des produits de plein air ou de sport
• Expérience avérée dans l’atteinte ou le dépassement des objectifs de vente avec une mentalité axée sur la conclusion des ventes
• Solides compétences en leadership et expérience dans le recrutement, l’encadrement et le développement d’équipes de vente au détail
• Expérience avec Shopify et l’écosystème plus large du commerce électronique
• Expérience dans la gestion d’inventaires complexes et de systèmes de gestion des stocks
• Connaissance des outils CRM (HubSpot ou équivalent) pour favoriser la fidélisation de la clientèle
• À l’aise pour diriger depuis le plan de vente dans un environnement de vente au détail où l’action est concrète (capable de diriger et d’agir)
• Solides compétences organisationnelles et communicationnelles
• Style de leadership accessible et capacité à maintenir l’équipe concentrée pendant la période achalandée de l’été

Atouts supplémentaires (souhaitables) :

• Expérience du cyclisme : route, VTT, gravel ou bikepacking
• Réseau existant au sein de la communauté cycliste de Victoria
• Expérience dans l’ouverture, le développement ou la transition de points de vente au détail
• Expérience dans la gestion d’un atelier ou en tant que mécanicien de vélos
• Intérêt pour les initiatives de marque et communautaires génératrices de revenus (événements, sorties de groupe, partenariats)

Titre du poste : Directeur général
Lieu : 1419 Broad Street, Victoria, C.-B.
Type de poste : Permanent à temps plein (37,5 heures/semaine, disponibilité requise certains week-ends)
Sous la responsabilité de : L’ensemble de l’équipe du magasin, composée de mécaniciens, de conseillers de vente et de personnel des opérations (généralement 6 à 12 rapports directs pendant la haute saison)
Rémunération : 60 000 à 80 000 $, plus programme de primes

Vous serez responsable du fonctionnement quotidien de Bici Victoria dans les domaines de la vente, du service et de la gestion du magasin. Cela inclut le recrutement, l’encadrement et la définition des standards culturels, ainsi que les horaires, les indicateurs clés de performance et les bonnes pratiques qui permettent à une équipe dynamique de rester performante pendant la haute saison.

De la vente d’un vélo neuf à la vente d’accessoires à forte marge, vous atteindrez vos objectifs mensuels et annuels sur les articles durables, les vêtements, les services et les accessoires — en transformant chaque prospect en client et chaque vente en une histoire. L’objectif est simple : atteindre vos objectifs tout en faisant de votre magasin un lieu dont les clients ne tarissent pas d’éloges.

Vous représenterez Bici x Broad Street Cycles au sein de la communauté cycliste de Victoria et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes Produit, e-commerce et notre boutique partenaire. Les sorties en groupe, les événements, la transmission fluide des dossiers et les normes partagées permettent à la boutique de rester connectée aux cyclistes ainsi qu’à l’ensemble des activités de Bici.