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L'assistant(e) du service client et de la logistique veille à ce que chaque client bénéficie d'une expérience optimale, de la validation de sa commande à sa livraison. Ce poste allie le sens du service client à la rigueur des opérations administratives : assistance téléphonique et par e-mail, résolution rapide des problèmes liés aux commandes et préparation soignée de chaque colis. Si vous êtes une personne attentive aux détails, que vous appréciez le travail en équipe et que vous aimez résoudre les problèmes et suivre les procédures, vous vous sentirez comme chez vous.

Principales responsabilités :

• Préparer et emballer avec précision les commandes des clients conformément aux normes d'expédition de Bici
• Gérer les demandes d'assistance client entrantes par téléphone et par courriel avec clarté, professionnalisme et attention.
• Collaborer avec l'équipe logistique pour résoudre les problèmes d'inventaire et proposer des solutions proactives
• Gérer les retours, les réapprovisionnements et les surplus de stock, en veillant à un stockage et un étiquetage corrects.
• Maintenez l'entrepôt propre, organisé et bien approvisionné en matériaux d'emballage.
• Signaler les éléments manquants ou incorrects en utilisant les procédures internes
• Créez des documents d'expédition, des manifestes et des lettres de transport via Shopify
• Assistance à la réception et aux mises à jour des stocks pour les nouveaux produits

Résultats stratégiques :

• Les commandes sont sélectionnées avec précision, emballées à temps et préparées pour l'expédition sans délai.
• Les articles retournés et remis en stock sont traités rapidement et stockés correctement.
• Les demandes des clients sont traitées dans les délais de réponse prévus.
• Les clients ressortent de chaque interaction avec le sentiment d'être soutenus et satisfaits.

Compétences et expérience :

• Soucieux du détail, avec un engagement envers l'exactitude et la cohérence.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Capacité à prioriser et à s'adapter rapidement face aux difficultés.
• Une expérience antérieure en entrepôt, en tant que préparateur de commandes ou en service à la clientèle est un atout majeur.
• La passion pour les vélos est un atout, mais la volonté de fournir un excellent service est essentielle.

Intitulé du poste : Associé(e) au soutien et à la satisfaction client
Adresse : 1497, rue Adanac, Vancouver (Colombie-Britannique)
Type de poste : Temps plein, avec disponibilité le week-end
Relève du : Responsable des ventes au détail et responsable de la logistique
Rémunération : 20 $ à 23 $ de l'heure

Nous veillons à ce que chaque commande soit emballée avec soin, expédiée à temps et accompagnée d'une communication claire du début à la fin.

Du suivi des mises à jour aux questions sur les produits, nous offrons un service rapide et convivial qui permet à nos clients de rester informés et satisfaits.

Qu'il s'agisse d'organiser les stocks, de mettre à jour l'inventaire ou de préparer le colis parfait, nous sommes fiers de bien faire les choses, à chaque fois.